MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticari Unvan: GDM Global Dijital Pazarlama ve Kozmetik İthalat İhracat Sanayi Limited Şirketi
Marka: Roen
Adres: Atatürk Mahallesi Güner Sokak B1 Blok İç Kapı No: 272 Küçükçekmece / İstanbul
MERSİS No: 0389190410700001
Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi No: 3891904107
Telefon: 0555 074 66 36
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: roencosmetics.com.tr

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Adı Soyadı / Unvanı: Sipariş sırasında bildirilen kişi veya kuruluş
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında bildirilen adres
Fatura Adresi: Sipariş sırasında bildirilen adres
Telefon: Sipariş sırasında bildirilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi

Bundan sonra “ALICI” veya tüketici işlemlerinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait roencosmetics.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş özeti ile ön bilgilendirme formunda belirtilen ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış bedeli, teslimat masrafları, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade şartları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI’nın ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak sipariş işlemini tamamlamasıyla sözleşme kurulmuş olur.

Kapıda ödeme yöntemi seçilmiş siparişlerde sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur; ürün bedeli ve ilgili hizmet ücretleri teslimat sırasında tahsil edilir.

4. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünlerin;

adı ve temel nitelikleri,
adedi,
birim fiyatı,
indirim tutarı,
KDV dâhil toplam bedeli,
kargo veya teslimat ücreti,
kapıda ödeme hizmet bedeli,
ödeme yöntemi,
teslimat adresi,
fatura bilgileri

sipariş onay ekranında, ön bilgilendirme formunda ve siparişe ilişkin elektronik kayıtlarda gösterilir.

Söz konusu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

5. ÖDEME

ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir:

Kredi veya banka kartı ile online ödeme,
Banka havalesi veya EFT,
Kapıda kredi veya banka kartı ile ödeme,
Kapıda nakit ödeme.

5.1. Kredi veya Banka Kartı ile Online Ödeme

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen online ödeme işlemleri, iyzico ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde yürütülmektedir.

Kart bilgileri, ödeme işleminin tamamlanabilmesi amacıyla iyzico ve ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir. SATICI, kartın tam numarası, güvenlik kodu veya benzeri hassas ödeme bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödeme işleminin banka, kart kuruluşu veya iyzico tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.

Kredi kartına taksit imkânı sunulması hâlinde taksit seçenekleri; kullanılan karta, bankaya, kampanya koşullarına ve iyzico altyapısında sunulan seçeneklere göre değişebilir.

Banka veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanabilecek taksit, vade farkı, komisyon veya benzeri koşullar ilgili kuruluş tarafından belirlenir.

5.2. Banka Havalesi veya EFT ile Ödeme

ALICI, sipariş bedelini sipariş sırasında bildirilen SATICI’ya ait banka hesabına banka havalesi veya EFT yoluyla ödeyebilir.

Havale veya EFT açıklamasında sipariş numarası ile siparişi veren kişinin ad ve soyadının belirtilmesi gerekir.

Sipariş, ödemenin SATICI’nın banka hesabına eksiksiz olarak ulaşmasından sonra işleme alınır.

Banka tarafından alınabilecek havale, EFT veya işlem ücretleri ALICI’ya aittir.

Belirtilen ödeme süresi içerisinde ödemesi tamamlanmayan siparişler SATICI tarafından iptal edilebilir.

Havale veya EFT ile ödeme yapılan siparişlerde ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu tarihte geçerli olan fiyatlar üzerinden değerlendirilir. Ancak ödemenin belirtilen süre içerisinde tamamlanmaması durumunda sipariş geçerliliğini kaybedebilir.

5.3. Kapıda Ödeme

İnternet sitesinde kapıda ödeme seçeneğinin aktif olarak sunulması hâlinde ALICI, sipariş bedelini ürün teslim edilirken;

nakit olarak veya
kredi ya da banka kartıyla

ödeyebilir.

Kapıda ödeme seçeneğinin kullanılması durumunda ürün bedeline ayrıca kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme özetinde ALICI’ya gösterilir ve toplam sipariş bedeline dâhil edilir.

Kapıda ödeme ücretinin tutarı; kargo firması, sipariş tutarı, teslimat bölgesi veya güncel hizmet koşullarına göre değişebilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo veya tahsilat hizmetinin sunulması karşılığında alınır.

Kapıda kredi veya banka kartıyla ödeme imkânı, teslimatı gerçekleştiren kargo firmasının teknik altyapısına ve teslimat personelinin yanında mobil ödeme cihazı bulunmasına bağlıdır.

Teknik arıza, bağlantı sorunu veya mobil ödeme cihazının bulunmaması nedeniyle kartla ödeme yapılamaması durumunda ALICI’nın nakit veya alternatif bir ödeme yöntemi bulundurması gerekebilir.

Kapıda ödeme seçeneği her teslimat bölgesinde, her ürün grubunda veya her sipariş tutarında sunulmayabilir.

SATICI; teslimat bölgesi, sipariş tutarı, ürün grubu, önceki teslim alınmayan siparişler, güvenlik kontrolleri veya kargo firmasının koşulları nedeniyle kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırabilir ya da kapatabilir.

ALICI’nın kapıda ödeme yöntemiyle oluşturduğu siparişi haklı bir sebep olmaksızın teslim almaması hâlinde, SATICI mevzuatın izin verdiği ölçüde sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırabilir.

5.4. Yetkisiz Kart Kullanımı ve Ödeme Güvenliği

Kredi veya banka kartının ALICI’nın kusuru veya bilgisi dışında yetkisiz kişilerce hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi veya yapılan ödemeyi geri çekmesi hâlinde, ürünün ALICI’ya teslim edilmiş olması şartıyla ALICI ürünü kullanılmamış, eksiksiz ve hasarsız şekilde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.

Ödeme güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi veya işlem doğrulaması amacıyla SATICI, iyzico, banka ya da ödeme kuruluşu tarafından ALICI’dan ek bilgi veya doğrulama talep edilebilir.

Ödeme işlemleri bankalar, iyzico ve diğer yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilebilir.

Banka, iyzico, ödeme kuruluşu veya kart sistemlerinin kendi sistemlerinden, işlem sürelerinden veya teknik altyapılarından kaynaklanan gecikmelerden SATICI doğrudan sorumlu değildir.

6. TESLİMAT

Sipariş, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

SATICI, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Her hâlükârda yasal azami teslim süresine uyulur.

Ürünün hazırlanması veya teslim edilmesi için daha uzun bir sürenin gerektiği durumlarda ALICI ayrıca bilgilendirilir.

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için ALICI’nın teslimat adresini doğru, açık ve eksiksiz şekilde bildirmesi gerekir.

ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek ek masraflar ALICI’ya ait olabilir.

ALICI, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi önerilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ürün bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli ve varsa diğer teslimat ücretleri tahsil edilmeden ürün teslim edilmeyebilir.

7. SATICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI;

Ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmek,
Sipariş ve ödeme bilgilerinin güvenliğini sağlamak için makul teknik ve idari tedbirleri almak,
Stokta bulunmayan veya teslimi imkânsız hâle gelen ürünler hakkında ALICI’yı bilgilendirmek,
Teslimi imkânsızlaşan siparişlerde tahsil edilen bedeli mevzuatta belirtilen süre içinde iade etmek,
Cayma ve iade taleplerini ilgili mevzuat ve işbu sözleşme kapsamında değerlendirmek,
Ürünlerin mevzuata uygun şekilde ambalajlanmasını ve kargoya teslim edilmesini sağlamak

ile yükümlüdür.

8. ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI;

Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu,
Ürünleri kullanım talimatlarına, etiket bilgilerine ve uyarılara uygun kullanacağını,
Kozmetik ürünleri ve takviye edici gıdaları kişisel ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirerek satın aldığını,
Ürüne karşı bilinen bir hassasiyeti, alerjisi, kronik hastalığı, gebelik, emzirme veya düzenli ilaç kullanımı bulunması hâlinde ürünü kullanmadan önce bir sağlık profesyoneline danışması gerektiğini,
Takviye edici gıdaların normal beslenmenin yerine geçmediğini,
Teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumlu olduğunu

bildiğini kabul eder.

İşbu hükümler, ayıplı maldan doğan yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

9. CAYMA HAKKI

ALICI, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Adres: Atatürk Mahallesi Güner Sokak B1 Blok İç Kapı No: 272 Küçükçekmece / İstanbul
Telefon: 0555 074 66 36
İade Talep Sayfası: İnternet sitesinde bulunması hâlinde ilgili iade talep sayfası

ALICI, bildirimin SATICI’ya ulaştığını gösteren kayıtları saklamalıdır.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden ALICI’nın onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürün veya hizmetler.

Bu kapsamda özellikle;

kozmetik ürünlerin,
kişisel bakım ürünlerinin,
intim bakım ürünlerinin,
cilde, saça, ağıza, ayağa, tırnağa veya vücuda doğrudan temas eden ürünlerin,
takviye edici gıdaların

ambalajı, jelatini, güvenlik bandı, koruyucu mührü, kapak emniyeti veya hijyen koruması açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün kendi koruyucu ambalajı ve güvenlik unsurları bozulmadığı sürece tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

11. İADE İŞLEMİ

Cayma hakkını kullanan ALICI, ürünü cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade edilecek ürün;

kullanılmamış,
denenmemiş,
tüketilmemiş,
ambalajı ve güvenlik bandı açılmamış,
hijyen koruması bozulmamış,
yeniden satılabilir durumda,
aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte,
mümkünse faturası veya sipariş bilgileri eklenerek

gönderilmelidir.

İade gönderim adresi:

GDM Global Dijital Pazarlama ve Kozmetik İthalat İhracat Sanayi Limited Şirketi
Atatürk Mahallesi Güner Sokak B1 Blok İç Kapı No: 272 Küçükçekmece / İstanbul

SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo firmasının kullanılması hâlinde iade masrafının hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesi bilgilendirmede ve iade talebi sırasında ALICI’ya açıklanır.

ALICI’nın SATICI’nın belirlediği yöntem dışında farklı bir kargo firması veya özel teslimat yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar ALICI’ya ait olabilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin mevzuat ve sunulan hizmetin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

12. BEDEL İADESİ

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürün bedelini ve iade edilmesi gereken diğer ödemeleri ALICI’ya geri öder.

Bedel iadesi, ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ilave masraf çıkarmadan gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme iyzico ve ilgili banka veya ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, ALICI tarafından bildirilen ve sipariş sahibiyle ilişkilendirilebilen banka hesabına yapılabilir.

Kapıda nakit ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde geri ödeme için ALICI’dan banka hesap bilgisi talep edilebilir.

Kapıda kartla yapılan ödemelerde geri ödeme, kullanılan kart veya ilgili ödeme sistemi üzerinden yapılabilir.

Bankaların, iyzico’nun, ödeme kuruluşlarının veya kart sistemlerinin işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler SATICI’nın doğrudan kontrolünde değildir.

SATICI, mevzuatın izin verdiği durumlarda ürün kendisine ulaşıncaya veya ALICI ürünü gönderdiğini belgeleyinceye kadar geri ödeme işlemini bekletebilir.

13. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

sipariş edilenden farklı olması,
eksik gönderilmesi,
son kullanma tarihinin geçmiş olması,
ambalajının teslimattan önce hasarlı veya açık olması,
üretim kaynaklı kusur taşıması,
sözleşmede belirtilen özelliklere sahip olmaması

durumunda ALICI, teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmelidir.

ALICI’dan ürünün, ambalajın, kargo paketinin ve varsa hasarın fotoğraf veya videosunu sunması istenebilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici, ilgili mevzuatta tanınan;

sözleşmeden dönme,
bedel indirimi,
ücretsiz onarımın mümkün olduğu ürünlerde onarım,
ayıpsız misliyle değiştirme

haklarından uygun olanını kullanabilir.

Sağlık ve hijyen istisnası, teslim edildiğinde ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı olan ürünler bakımından tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

14. SİPARİŞİN İPTALİ VE İFA İMKÂNSIZLIĞI

Sipariş henüz kargoya verilmemişse ALICI, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

Ürün kargoya verilmişse sipariş iptali yerine cayma ve iade prosedürü uygulanabilir.

Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, ALICI’yı bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeleri mevzuatta belirtilen süre içinde iade eder.

SATICI; fiyat veya stok hatası, teknik arıza, kötüye kullanım şüphesi, ödeme güvenliği sorunu, iyzico veya banka tarafından işlemin onaylanmaması ya da açıkça hatalı fiyatlandırma bulunması hâlinde siparişi incelemeye alabilir.

Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen tutar ALICI’ya iade edilir.

Kapıda ödeme seçilen siparişlerde, teslimat öncesi yapılan telefon veya mesaj doğrulamasının tamamlanamaması hâlinde sipariş güvenlik nedeniyle iptal edilebilir.

15. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, yangın, sel, deprem, grev, iletişim veya ulaşım kesintileri, kamu otoritesi kararları, kargo operasyonlarının durması ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden etkilenen taraf, diğer tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

16. KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi, iade süreçlerinin yönetilmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kredi veya banka kartı ile ödeme yapılması hâlinde ödeme bilgilerinin bir kısmı, işlemin tamamlanması ve güvenliğin sağlanması amacıyla iyzico, banka ve ilgili ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından işlenebilir.

Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgi, internet sitesinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile ilgili aydınlatma metinlerinde yer almaktadır.

17. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Sipariş ve teslimat süreçlerine ilişkin zorunlu bilgilendirme mesajları, sözleşmenin ifası kapsamında gönderilebilir.

Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler ise ALICI’nın ilgili mevzuata uygun onayı bulunması hâlinde gönderilir.

ALICI, pazarlama ileti onayını istediği zaman geri çekebilir.

18. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda SATICI’nın elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, iyzico ve ödeme kuruluşu kayıtları, banka kayıtları, sistem kayıtları, e-posta yazışmaları, çağrı kayıtları ve kargo kayıtları hukuka uygun şekilde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanunen sahip olduğu delil sunma ve itiraz haklarını sınırlandırmaz.

19. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici sıfatı taşımayan ALICI’larla ilgili uyuşmazlıklarda genel yetki kuralları uygulanır.

20. YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini ve sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI:
GDM Global Dijital Pazarlama ve Kozmetik İthalat İhracat Sanayi Limited Şirketi

Adres:
Atatürk Mahallesi Güner Sokak B1 Blok İç Kapı No: 272 Küçükçekmece / İstanbul

ALICI:
Sipariş sırasında bilgileri alınan gerçek veya tüzel kişi

Sözleşme Tarihi: Sipariş tarihi
Sipariş Numarası: Sipariş sırasında oluşturulan numara